FAQ

Le paiement est t-il sécurisé ?

Oui votre paiement est entièrement sécurisé !

Les données transmises à notre partenaire Stripe sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, aucune information n'est stockée sur nos serveurs.

Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.

Avec ces règles simples, vous n'avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :

Un petit cadenas dans le cadre du navigateur Une adresse de type https://

Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ? 

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires. 

 

Avez vous une boutique physique ?

Nous travaillons uniquement sur le web. Si vous passez dans le coin vous pourrez venir nous rencontrer directement dans nos ateliers à Paulhan (34).

Nous serions ravis de vous accueillir dans nos ateliers !

 

Que se passe t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit? 

Notre politique de vente est très simple, en 3 mots : Satisfait ou remboursé . Si votre produit ne convient pas à vos attentes, il vous suffit de nous contacter à contact.pikler@gmail.fr et nos exposer votre problème. Vous pourrez ensuite nous retourner le produit sous un délais de 14 jours. Les frais de retours sont à la charge du client.

Vos produit comportes t-il des risque pour les enfants ?

Tout nos produits sont certifiés aux normes Européennes et sont traités avec des huiles aux normes EN71-3, approuvées pour les meubles et jouets d'enfants. Nos produits sont donc approuvés pour une utilisation sure pour les enfants. Cependant il faut garder les enfants sous la surveillance d'un adulte durant l'utilisation du matériel.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir votre commande ? 

Tout nos produits sont fabriqués à la main dans nos ateliers, chaque produit est donc au centre d'une attention particulière. Ce qui vous garanti une excellente qualité de fabrication. De ce fait nos délais de fabrications sont compris entre 3 et 5 semaines .

 

Par quel transporteur passez vous ?

De manière générale nous passons par FedEX pour expédier nos commande. Il se peut que nous passions par un autre transporteur si vous êtes à l’étranger. 

 

Comment vous contacter ?

Pour nous contacter c'est très simple, il vous suffit de nous envoyer un mail a l'adresse suivante: Contact.pikler@gmail.fr